الاستبدال والاسترجاع

في محامص نيروز نحرص على رضا عملائنا وتقديم منتجات عالية الجودة. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الغذائية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للشروط التالية:

أولًا: الاسترجاع

• لا يمكن استرجاع المنتجات الغذائية بعد استلامها، وذلك حفاظًا على السلامة والجودة.

• يُستثنى من ذلك الحالات التالية فقط:

  • وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.

  • استلام منتج مختلف عن الطلب المسجّل.

في هذه الحالات، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صور واضحة للمنتج توضح المشكلة.

ثانيًا: الاستبدال

• يمكن استبدال المنتج فقط في حال وجود خلل أو خطأ من المتجر.

• يجب أن يكون المنتج:

  • غير مستخدم

  • بحالته الأصلية

  • داخل تغليفه الأصلي

• يتحمل المتجر تكلفة الشحن في حال ثبت وجود خطأ أو تلف.

ثالثًا: آلية التعويض

• بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم:

  • استبدال المنتج بمنتج مماثل

  • أو إعادة المبلغ المدفوع إلى وسيلة الدفع الأصلية

• تستغرق عملية إعادة المبلغ عادة من 5 إلى 10 أيام عمل حسب جهة الدفع.

رابعًا: حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع

• تغيير رأي العميل بعد الاستلام.

• عدم ملاءمة الطعم أو النكهة للذوق الشخصي.

• سوء التخزين أو الاستخدام بعد الاستلام.

خامسًا: التواصل

لطلب الاستبدال أو الاسترجاع، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

📩 البريد الإلكتروني:
[email protected]

📱 واتساب / هاتف:
0557761817

ملاحظة

يُعد إتمام عملية الشراء من متجر محامص نيروز موافقة كاملة على سياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.